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亞馬遜貨件丟失怎么索賠?簡(jiǎn)單高效的申訴攻略干貨分享!


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最近一票貨物5000個(gè)通過亞馬遜國際物流配送入倉,丟失了近400個(gè)貨物。采購合同,交貨證明(海運(yùn)入倉單)都在,賠我!

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發(fā)票日期不是發(fā)貨前的日期,拒絕賠付

 

遇到丟貨的情況怎么索賠?一定要求發(fā)貨前的發(fā)票,對(duì)于有賬期的賣家該怎么辦呢?

 

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相信這可以難住大部分賣家,但對(duì)于長期為客戶提供解決辦法的我們來說,這就是小菜一碟。

 

你只需要提供一份出貨單,也就是Packing list,即可獲得賠償。

 

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出貨單(Packing list)模板:

出貨單

首先,以下幾點(diǎn)是必填的(中英文都寫,是因?yàn)橛袝r(shí)候只寫中文會(huì)被拒絕):

公司名

貨件ID(重要)

出貨日期

丟失貨件的產(chǎn)品名稱

丟失貨件的產(chǎn)品數(shù)量

出貨人簽字

公司蓋章

其他項(xiàng)可以忽略,刪除不填都可。

 

接下來是對(duì)必填項(xiàng)的具體說明:

 

貨件ID:其實(shí)這個(gè)是重點(diǎn),而且是很多人被拒絕的原因所在。這個(gè)貨件ID(Shipment ID)就是貨件以FBA開頭的編號(hào)。

貨件ID

 

出貨日期:是貨件離開工廠發(fā)往貨代的時(shí)間,注意這個(gè)時(shí)間要符合邏輯,也就是肯定會(huì)比貨代發(fā)貨時(shí)間早。

 出貨日期

 

丟失貨件的產(chǎn)品名稱和數(shù)量:

1.只需要填寫需要調(diào)查的貨件產(chǎn)品即可。2.產(chǎn)品名稱是亞馬遜后臺(tái)完整的產(chǎn)品名稱,注意是完整的。3.產(chǎn)品數(shù)量是你實(shí)際發(fā)出的數(shù)量,不是丟了幾件也不是亞馬遜收到幾件。

貨件名稱和數(shù)量

 

出貨人簽字:這個(gè)簡(jiǎn)單,自己簽個(gè)字就可。驗(yàn)收人不填。

出貨人簽字 

公司蓋章:蓋在最后就行。亞馬遜后臺(tái)的公司的公章即可。

 

可以根據(jù)以上必填項(xiàng),自己做一份出貨單(其實(shí)挺簡(jiǎn)單)不必跟我這個(gè)一樣(我覺得我這個(gè)好簡(jiǎn)陋...),到這里申述資料就弄好了,接下來就是申述環(huán)節(jié)。

 

申述環(huán)節(jié):打開需要申述的貨件,提交貨件差異調(diào)查,這里只需要把提前弄好的出貨單上傳,同時(shí)說明一下自己的制造商即可。

 貨件申訴

一般一個(gè)星期左右就會(huì)有結(jié)果。之后你會(huì)收到好幾封郵件,大概是他們已經(jīng)收到申述,準(zhǔn)備調(diào)查等等(不重要),最后,如果你收到一份郵件如下圖,那么恭喜你,申述成功!

 fba貨件差異調(diào)查過程

申述成功之后,一般賠償會(huì)及時(shí)或當(dāng)天到你的亞馬遜賬戶,可以通過賠償編號(hào)查詢。以上就是FBA貨件差異調(diào)查的整個(gè)過程。

 

關(guān)于賠償金額:賠償金額=(產(chǎn)品的售價(jià)-亞馬遜物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)-亞馬遜傭金)*丟失數(shù)量。簡(jiǎn)單來說,就是有人幫你的丟失數(shù)量買單了。

 

寫在最后:首先,這個(gè)申述是針對(duì)制造商的所需要的資料,對(duì)比采購商來說,制造商需要的資料簡(jiǎn)單的多,而且每個(gè)人都可以說自己是制造商,所以這個(gè)是適用于每個(gè)人的。然后,如果第一次申述失敗,甚至客服把case關(guān)閉了,也不用慌張,可以多開幾個(gè)case,總有一個(gè)客服會(huì)幫你重新推給貨件調(diào)查團(tuán)隊(duì)的。最后,其實(shí)只要按照亞馬遜的申述要求提交資料,一般不會(huì)有很大的問題,多靈活變通,一定可以的。

 

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